淄博市成为全国首批“社会保险标准化先行城市”验收合格单位之一

　　淄博信息港办公室获悉昨日，记者从市社保处获悉，淄博市顺利通过人社部社保中心社会保险标准化建设“先行城市”评估验收专家组对社会保险标准化建设“先行城市”的评估验收。这意味着淄博市社会保险标准化建设工作向前迈进了一大步，成为全国首批“社会保险标准化先行城市”验收合格单位之一。
　　
　　社保标准化先行城市顺利通过“检验”
　　
　　记者采访中了解到，2015年我市被确定为“全国首批社会保险标准化建设先行城市”，创建社会保险标准化先行城市工作自2016年以来连续三年被列为淄博市深化社会事业体制改革任务，2018年被市委、市政府列为淄博市“十个率先突破”任务。2018年11月我市顺利通过人社部社会保险标准化建设“先行城市”验收专家组对我市的社会保险标准化建设“先行城市”的评估验收。
　　
　　社保处工作人员告诉记者，为确保验收顺利通过，我市不断拓展和完善社保业务大厅的服务功能，社会保险视觉识别系统已广泛运用。“目前科学设置了业务办理、咨询引导、休息等候、公开监督、彩屏宣传和银行结算等6个服务区，还专门为困难人员开辟了绿色通道，提供一对一服务。安置了自助触摸式查询机，启用了排队叫号系统，制作了背景墙、形象墙、窗口业务标志、科室标志、服务时间标志、功能区引导标志，统一社保标识，还免费为群众提供笔、老花镜等常用物品，配备了药品箱、饮水机、阅报栏、手机便民充电站等设施，为参保单位和职工提供贴心周到的服务。
　　
　　社保服务要便民 大力推进“综合柜员制”
　　
　　记者了解到，在社保服务标准化建设的过程中，便民二字最重要，社保办事大厅通过设立投诉箱、公开监督投诉电话、开展群众满意度测评、受理群众来信来访等形式对服务对象满意度进行有效监测,针对服务中的不足之处和薄弱环节制定有效的改进策略。市社保处全面梳理公共服务事项目录，所有面向群众的基本公共服务事项逐项编制办事指南，列明服务对象，办理依据、受理单位等内容，并通过办事场所、局公共网站、宣传手册等形式向群众公开。
　　
　　目前，市社会劳动保险事业处实施综合柜员制，服务对象在任何一个服务窗口都能得到一样优质的服务。据介绍，我市已全面建成涵盖网站、手机应用、数字电视、自助终端等7种方式的个人服务系统和涵盖所有人社业务的单位网上服务系统，构建起了“全天候、无站式、多渠道、智能化、零距离”的公共服务体系。
　　
　　标准化助推“一次办好”改革
　　
　　据了解，市社保处制定《窗口单位服务标准》，确保经办服务高效规范；建立服务引导制度。大厅设有流动引导人员，为前来办事的服务对象提供政策解答、办事引领、人员分流、秩序维护；建立空岗指示制度；建立人员去向指示制度；建立书面告知制度，对咨询办理非我处范围业务书面告知其相关业务的负责单位、办公地点、联系电话及乘车路线，最大限度地方便群众；落实“服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、AB角工作制”等13项服务制度；有关规章制度上墙明示。
　　
　　淄博信息港讯息汇总市社保处对办理公共服务事项所需的证明材料和手续进行全面清理，简化、优化服务流程，做到重复信息“不用填”，无谓材料“不用交”，最大限度地方便群众办事。