在卫生计生综合监督提升年活动中，淄博市坚持做到“三实”，即动员部署实，立足抓早抓实，不等不靠；活动方案实，结合年度工作目标任务、专项执法行动，先期制订实施方案；指挥调度实，成立领导小组，部署、督导调度有关工作，建立卫生监督信息报告工作运行机制和保障机制，设置专门科室负责信息报告及管理工作，配备专职人员和设备。同时，加大经费投入，财政累计投入2556万元，用于卫生监督机构购置交通执法工具、调查取证设备和现场快速监测设备。截至目前，已配备现场快检设备120台件，调查取证设备96台件，车改后保留监督执法车辆7部，为监督执法工作提供了有力保障。
按照分级负责的原则，这个市采取请进来教、有针对性地学等方式，加强监督人员培训，确保监督执法及办案力度再上新台阶。2016年，全年共开展专项执法行动15个，监督检查各类被监督单位1.2万户，下达监督意见书1万余份，监督覆盖率实现100%；查处各类违法违规案件682起，人均办案起数3.7起，案件办结率100%，罚没款122万元，取缔无证行医66家，全年办案数量和处罚金额比去年分别增长20%、15%。“3月14日上线专家：市妇幼保健院妇科王洪彩；15日上线专家：市妇幼保健院儿科夏顺刚；16日上线专家：市妇幼保健院产科付玉芬；17日上线专家：市妇幼保健院妇保科王金平……”这是记者在淄博市卫生人才交流服务中心采访12320卫生热线时，看到的一份“12320”在线专家的值班预告表。
在淄博，12320卫生热线已家喻户晓。“12320，健康伴你行”已成为人们就医问药、呵护健康的一句响亮的口号。
2015年4月，省卫生计生委印发了《山东省2015年卫生计生宣传工作要点》，明确提出在全省建设“12320”热线。淄博市卫生计生委将12320卫生热线作为提升群众看病就医满意度“十大民生工程”之一，对热线工程建设进行了详细部署，淄博市持续提升卫生监督执法水平-让人民生活安全有保障,近日对进行了专访。给用户提供价值，欢迎您再次来临并将12320卫生热线建设作为为民办实事的重要举措纳入年度考核内容。淄博市卫生计生委确定淄博市卫生人才交流服务中心负责筹建并承担相应管理职能，在办公区域紧张的情况下，腾出3间办公室，为12320卫生热线提供了办公场所。为保障建设工作顺利进行，热线建设确定分2期进行。第一期主要建设淄博12320热线呼叫中心、12320网站、12320微信，建设一个集健康保健与卫生新闻宣传于一体的面向全市百姓的咨询平台。目前，第一期建设已经全部完成，“12320”卫生及网站于2015年9月9日正式开通运行，热线共设置8个咨询员席位，目前配备开通了4名咨询员（其中1个专家席位），主要实现健康咨询、投诉举报、建议表扬、心理干预、戒烟控烟、专家在线6个功能。第二期主是要扩展功能，将卫生热线发展成卫生综合服务平台，主要任务是链接“12345”政府公开热线，实现预约诊疗、舆情监测、出院病人电话回访、群众满意度调查等功能，使淄博“12320”从目前的简单的“健康咨询服务”模式向“卫生综合服务平台”模式转变。
咨询员是直接接待人民群众来电的一线人员，是12320卫生热线的重要窗口。淄博市卫生计生委将咨询员的培训工作作为12320卫生热线筹建的重中之重。在建设过程中，市卫生人才交流中心向社会公开发布招聘通告，要求有医学相关学历的人员，特别是有一定医疗工作相关经验的优先录用。在12320卫生热线开通后，为进一步提高咨询员知识面和业务能力，对咨询员实行周考试制度，平时咨询员利用业余时间学习，每周五组织一次理论考试，将考试成绩与评先树优、工资奖金挂钩。为提高热线服务能力，安排由市属医院副主任医师以上专家坐诊淄博12320卫生热线。在疫苗案应急事件中，从专家库调备疾控专家到呼叫中心现场接听电话，日话务量达170余次，接受电话咨询872件。
为提升12320卫生热线的综合服务能力，淄博市将12320卫生热线链接到12345政府公开热线，实现与市长热线、12315消费者热线、12349民政热线等互联互通，拓宽社情民意收集渠道，形成对外一个口子进出、信息多处室共享，减少层级与交叉，提高了服务效率。为拓展服务内容，在履行现有健康知识咨询、投诉建议举报、专家在线答疑等服务基础上，进一步完善心理热线、戒烟控烟热线等功能，并增加献血服务热线，实现预约诊疗、舆情监测、电话调查、出院回访等功能。
淄博12320卫生热线自开通以来，淄博www.zibo6.com部门获悉累计收到各类咨询电话9000余件，办结率100%。2016年12320卫生热线开展了群众看病就医满意度调查，先后开展4次电话回访，有效回访人次达到3500多人次。 3月23日，淄博市卫生计生委召开全市疾病预防控制业务工作会议。总结2016年度全市疾控与应急工作，对2017年各项工作做出具体安排。
会议指出，2016年全市疾控各项工作成效显着，全市法定报告传染病发病率处于全省较低水平，免疫规划疫苗全程接种率继续保持在95%以上，基层医疗机构艾滋病咨询检测全覆盖，结核病继续保持了以县为单位DOTS覆盖率100%，重点传染病疫情和突发公共卫生事件得到及时有效处置，全市合格碘盐食用率达到94.67%，各区县均已达到消除疟疾标准，减盐防控高血压项目工作终期考核评估顺利通过，疾控正能量得到进一步弘扬。
会议要求，2017年度全市疾控工作，要着力推进重点疾病防治，全面提升公共卫生履职能力，持续推进健康教育和健康促进工作，全面提升卫生应急管理水平，加快推进县级疾控中心实验室装备项目、基本公共卫生项目实施，全面提升疾病预防控制服务能力和综合实力。各区县要加强对疾控和卫生应急工作的组织领导，加强沟通协调，积极争取更为有利的保障政策，对影响和制约当地疾病防控工作的瓶颈问题进行深入分析，为疾控工作的开展开辟新途径。要围绕慢性病、传染病等各项疾控任务，积极争取财政、公安、民政、宣传等各部门的支持和配合，加强与医疗机构之间的配合协作。要发挥好技术指导、工作督导职责，协助行政部门加强行业管理，形成上下一条线，横向一张网的疾控工作格局;要推动疾病监测向全面健康监测转变、疾病管理向公众健康管理转变，积极推进全民健康生活方式。淄博市持续提升卫生监督执法水平-让人民生活安全有保障,的消息引起大家议论要推进业务工作与廉政建设两手抓，努力克服重事业发展-轻行风建设、重业务工作-轻安全管理的思想，坚持从严管理，努力营造良好的工作环境。
